Jak objednat?

• Pokud hledáte konkrétní produkt, využijte vyhledávací okénko. K zadanému názvu zobrazíme odpovídající produkty.
• V prvním kroku nákupního košíku je potřeba zadat vaše osobní a dodací údaje, případně fakturační údaje, pokud jsou jiné. Nákupní košík vám také ukáže seznam vložených položek; zde je možné vložit i případné slevové kupóny, je třeba je potvrdit tlačítkem "Použít".
• V dalším kroku objednávky vyberete způsob dopravy a platby.
• Před odesláním objednávky je třeba potvrdit souhlas s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.

Stav objednávky

• Objednávky přijaté v pracovní dny jsou zpracovány během 24 hodin. Objednávky přijaté během víkendu nebo svátků jsou zpracovány následující pracovní den.
• Pro přesný stav objednávky je možné kontaktovat na emailu - majda.devata@welovedogs.cz.

Můžu svou objednávku změnit?

• V případě, že zboží právě není skladem nebo je vyprodané, naša zákaznická služba vás o této situaci informuje.
• Na základě domluvy bude objednávka odeslána buď bez chybějícího produktu, nebo až po jeho následném naskladnění. Pokud je v objednávce uplatněna akční sleva, tato sleva nemusí být nahrazena.
• Změna nebo zrušení objednávky je možná pouze ihned po odeslání, proto v případě potřeby, prosím, kontaktujte ihned naši zákaznickou službu.

PLATBA

• U nás můžete platit platební kartou, bankovním převodem nebo hotově na prodejně.
• Pokud se vám nepodařilo dokončit online platbu, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu. Objednávky, ke kterým nevidíme platbu, systém po dvou dnech automaticky stornuje.

MOŽNOSTI DOPRAVY:

Osobní odběr v prodejně (neznamená to rezervaci zboží v obchodě)

• pro všechny objednávky - ZDARMA.

PPL - Parcel Shops (do 5kg, nejdelší strana do 50 cm)

• Objednávka do 1290 Kč - 60 Kč
• Objednávka nad 1290 Kč - ZDARMA.

PPL - Doručení domů

• Objednávka do 1290 Kč - 90 Kč
• Objednávka nad 1290 Kč - ZDARMA.

Zásilkovna (do 15 kg, nejdelší strana do 70 cm)

• Objednávka do 1290 Kč - 60 Kč
• Objednávka nad 1290 Kč - ZDARMA
  
  Dodací lhůta
• Dodací lhůta se liší podle vybrané dopravy, ale z našich dlouholetých zkušeností odhadujeme, že objednávky jsou doručeny během 3-5 dnů.
• Objednávky přijaté během víkendu a během svátků jsou zpracovávány a předány k přepravě během dvou následujících pracovních dní.
• Termín dodání zásilek není volitelný.

a) Zásilkovna

• O předání zásilky Zásilkovně k přepravě budete informováni e-mailem s sledovacím číslem, díky kterému můžete zásilku sledovat.
• Jakmile zásilka dorazí na vámi vybranou pobočku Zásilkovny, obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu (nebo jej najdete také v aplikaci) heslo pro výdej zásilky. Pokud si nestihnete zboží vyzvednout během 7 dnů, můžete pomocí příslušné SMS nebo aplikace Sledování zásilky lhůtu prodloužit až na 21 dnů.
• Heslo použijte na pobočce Zásilkovny, na jeho základě vám bude zásilka vydána. K vyzvednutí můžete pověřit i jinou osobu, stačí jí toto heslo předat, je to jediný potřebný doklad práva na zásilku. Na Zásilkovně po vás nechtějí občanský ani jiný průkaz.

b) PPL - Parcel Shop nebo doručení domů

• O předání zásilky PPL k přepravě budete informováni e-mailem s sledovacím číslem, díky kterému můžete zásilku sledovat.
• Jakmile zásilka dorazí na vámi vybranou pobočku PPL nebo bude připravena k doručení domů, obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu heslo pro výdej zásilky.
• Heslo použijte na pobočce PPL nebo u kurýra, a na jeho základě vám bude zásilka vydána. K vyzvednutí můžete pověřit i jinou osobu, stačí jí toto heslo předat, je to jediný potřebný doklad práva na zásilku. Na PPL pobočkách po vás nechtějí občanský ani jiný průkaz.

c) Vyzvednutí zásilky v obchodě

• Objednávky jsou odesílány z centrálního skladu v Čechách.
• Dokončené a zaplacené objednávky jsou připravovány k vyzvednutí nejpozději následující pracovní den.
• Pro objednávky uskutečněné během víkendu je dnem expedice následující pondělí/úterý.
• O tom, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí na prodejně, vás budou informovat kolegové ze zvolené We Love Dogs pobočky, SMS zprávou.
• Objednávka bude v obchodě k vyzvednutí po dobu 7 dnů.
• Pro prodloužení této lhůty, kontaktujte prosím přímo zvolenou prodejnu.

Poškozená zásilka

• U všech typů přeprav doporučujeme před převzetím zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu.
• Na první pohled poškozenou zásilku doporučujeme převzít s výhradou nebo vůbec a následně nás kontaktovat.
• Budeme od vás potřebovat fotografii poškození, číslo objednávky a uvedení produktů, které byly v zásilce poškozeny. Děkujeme.

Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo jiným způsobem nevyhovující produkt, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu na e-mail - majda.devata@welovedogs.cz. K řešení budete potřebovat:

• Číslo objednávky
• Počet a název reklamovaných produktů
• Fotografii poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží

Na vyřízení reklamace máme lhůtu 30 dnů, ale pokud to bude možné, budeme se snažit tuto dobu co nejvíce zkrátit.

Nepoškozené a nepoužité zboží je možné vrátit do 14 dnů od dne převzetí objednávky. Zboží je nutné na vlastní náklady odeslat zpět na centrální sklad.

• Českou poštou na adresu - NOI concept s.r.o., Újezd 409/19, Praha 1 - Malá Strana, 118 00.
• Zásilkovnou, PPL a jinými dopravci na adresu - We Love Dogs prodejna, Újezd 401/35, Praha 1 - Malá Strana, 118 00.

V okamžiku, kdy náš sklad obdrží zboží zpět, Vaše objednávka bude refundována v co nejkratším možném čase. Lhůta na zpracování vráceného zboží je 14 dní.

V případě jakýchkoli otázek nebo nejasností nás prosím kdykoliv kontaktujte na e-mail - majda.devata@welovedogs.cz.

Děkujeme za pochopení a trpělivost, tým We Love Dogs.